DOSTAVA
Za koliko dana ću primiti drvce?
Stablo se obično isporučuje u roku od 5 radna dana od potvrde narudžbe. Na dan isporuke primit ćete SMS poruku od kurirske službe u kojoj će biti navedeno vrijeme dostave. Kurir će vas kontaktirati telefonom u određeno vrijeme.
Što ako mi ne odgovara dan ili mjesto isporuke drvca?
U tom slučaju možete nazvati broj s kojeg vam je poslana SMS pooruka ili broj kurirske službe i dogovoriti drugi datum ili mjesto isporuke.
Kako je upakovano božićno drvce?
Sva su božićna drvca su upakovana u kartonskim kutijama, u kojima će vam biti dostavljena.
PLAĆANJE
Mogu li platiti drvce samo kad preuzmem robu (pouzećem)?
Da naravno. Prilikom naručivanja robe imate na raspolaganju dvije mogućnosti: internetsko plaćanje ili pouzećem (samo kada preuzmete robu).
Da li je moguće platiti kuriru kreditnom karticom prilikom preuzimanja robe prilikom dostave?
Ne.
Je li moguće platiti karticom online?
Da, kod nas je moguće platiti putem interneta karticom pomoću besteron gatewaya za plaćanje.
NARUDŽBINA
Kako mogu znati jesam li poslao narudžbu?
Nakon izrade narudžbe uvijek ćete dobiti automatsku e-poštu o primitku narudžbe u roku od nekoliko minuta. Ako niste dobili takvu e-poštu, moguće je da ste unijeli pogrešan kontakt e-pošte ili da je došlo do pogreške u sustavu. Ako niste sigurni jeste li stvorili narudžbu, možete nazvati naš telefonski +385976350770 brojili nam pišite na našu e-adresu info@svijetdrveca.hr.
Kada šaljete božićno drvce?
Drvce uvijek pošaljemo u roku od 24 sata od primitka narudžbe. Nakon pakiranja i pripreme za kurirsku službu, kupcu se šalje e-mail o slanju robe.
Do kada je moguće naručiti božićno drvce prije Božića?
Zadnji dan kada je moguće naručiti božićno drvce je 12.12. 2024. do 23.59, jer kurirske tvrtke ne upravljaju naletima paketa tijekom tog razdoblja, a mi brinemo da vam drvce dostave do Božića.
Što bih trebao učiniti ako želim napraviti promjenu svoje porudžbine?
U tom slučaju kontaktirajte nas na naš e-mail info@svijetdrveca.hr, ili telefonom na +385976350770.
PRIBOR
Je li postolje uključeno u paket?
Da, stalak je dio paketa svakog božićnog drvca.
Hoću li dobiti drvce s metalnim ili umjetnim postoljem?
Ispod svake vrste stabla pronaći ćete specifikaciju proizvoda koja sadrži i vrstu stalka. Umjetni stalak obično je dio pakiranja klasičnih božićnih drvca, a 3D stalak obično je priložen uz 3D drvce.
Je li moguće umjetni stalak zamijeniti metalnim?
Stalak se ne može zamijeniti, ali možete kupiti zasebni stalak za drvo na našoj web stranici postolje za drvce.
SPECIFIKACIJE DRVETA
Od koliko se dijelova sastoji drvo?
Veličine od 300 cm do 450 cm sastoje se od četiri dijela.
Veličine 270cm, 250cm, 220cm, 210cm i 180cm sastoje se od tri dijela.
Veličine 150 cm i 120 cm sastoje se od jednog dijela.
Kolikih je dimenzija špic drvca?
Sam špic stabla mjeri oko 20 cm za svaku veličinu klasičnih stabala. Za 3D stabla duljina vrha kreće se od 10 cm do 15 cm. Ova činjenica mora se uzeti u obzir i pri odabiru prikladne veličine stabla.
Je li visina stabla već izračunata sa postoljem?
Da, maksimalna visina stabla mjeri se od tla, zajedno sa postoljem, do samog kraja vrha stabla.
Što je 3D drvce? Koja je razlika između 3D drveta i klasičnog?
Umjetna 3D božićna drvca imaju grančice izrađene od PE (polietilenskog) materijala, koje se lijevaju kako bi se stvorile savršene trodimenzionalne grančice. Klasična božićna drvca izrađena su od PVC (polivinilkloridne) folije, a igle su ravne poput papira. Ako trebate savjet o odabiru Božićnog drvca, za vas imamo točan postupak koji ćete pronaći OVDJE.
Zašto su 3D božićna drvca zadebljana klasičnim PVC iglicama?
Stabla su zadebljana PVC iglicama uglavnom zbog pristupačne cijene za kupca. Takozvana FULL 3D stabla imaju 100% korištenih 3D grančica, zahvaljujući kojima se njihova cijena penje na dvostruku cijenu 3D stabala.
Koriste li se klasične PVC igle za zgušnjavanje stabla vidljivog na 3D stablima?
PVC igle nisu vidljive na prvi pogled. Kada kupujete drvce, također je potrebno imati na umu da ćete ukrasiti drvce, što će klasične PVC igle učiniti savršeno kamufliranima.
REKLAMACIJA
Postoji li garancija na drvetu?
Da, pružamo 2 do 4 godine garancije za sva naša drvca.
U roku od koliko dana mogu zatražiti reklamaciju robe bez navođenja razloga?
Robu možete reklamirati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka.
Kako trebam postupiti prilikom reklamacije robe?
Ako se želite žaliti na robu, morate najaviti odustajanje od ugovora na daljinu, spakirati robu natrag u kutiju zajedno s ugovorom i poslati je na našu adresu. Sve potrebne informacije, kao i odustajanje od ugovora na daljinu, možete pronaći na našoj web stranici u odjeljku REKLAMACIJE.
UPOZORENJE: Nismo dužni pratiti reklamiranu robu bez pismenog odustajanja od ugovora. Stoga molimo kupce da dosljedno postupaju s prigovorima.
Što ako mi visina drveta ne odgovara? Je je li moguće zamijeniti drvo za više / niže?
Da naravno. U ovom slučaju, molimo napišite na e-mail s narudžbom za potvrdu koji ste od nas dobili nakon izrade narudžbe. Napišite nam na e-mail za koju veličinu želite zamijeniti svoje stablo.
Nakon raspakiranja stabla, otkrio sam da mi nedostaje jedna noga sa postolja. Kako da postupim u takvom slučaju?
U ovom slučaju, molimo vas da nam pišete o svom problem s e-poštom za potvrdu narudžbe koju ste od nas dobili nakon izrade narudžbe, a sljedeći ćemo vam dan kurirom poslati rezervnu nogu.
MOŽETE NAĆI SVE POTREBNE INFORMACIJE O REKLAMACIJAMA U NAŠEM ODJELJKU ZA REKLAMACIJE.
RASTAVLJANJE I SMEŠTANJE DRVCA
Kako mogu pravilno rastaviti drvo?
U slučaju da ne znate pravilno rastaviti svoje drvce, pripremili smo precizan postupak rastavljanja drvca koji ćete pronaći OVDJE.
Međutim, općenito se ne preporučuje drvo postavljati u neposrednoj blizini kamina ili drugog izvora topline!!!
Ako u prošlom tekstu, “Često postavljana pitanjia”, niste pronašli odgovor na svoja pitanja, napišite nam svoj komentar ili pitanje i mi ćemo vam rado odgovoriti. ZAHVALJUJEMO VAM SE
